PROJECT MANAGER MARKETING CLIENT (H/F/X)

La société

Leader incontestable sur son marché, la chaîne de magasins Trafic est un groupe familial spécialisé dans le discount de proximité non alimentaire.

Créé en 1983, ce groupe belge compte désormais plus de 1200 collaborateurs, 95 magasins répartis en Belgique, France, Luxembourg et Suisse, un e-commerce ainsi que deux centres logistiques de pointe.

Ses équipes dynamiques, engagées et fières de leur enseigne, ses magasins accueillants et riches de plus de 20.000 produits, l’ambiance positive et conviviale qui y règne, son investissement dans le développement durable et sa responsabilité sociétale font de Trafic une entreprise en perpétuelle croissance et où il fait bon vivre.

Afin de soutenir nos ambitieux projets de croissance, nous recherchons activement un(e) :

Fonction

En interne, vous rapportez directement au customer marketing manager et travaillez en étroite collaboration avec le CRM campaign manager, le loyalty program coordinator et le customer data analyst ainsi qu’avec l’équipe de communication, l’équipe IT et les équipes achats.

Mission :

En tant que Marketing project manager, votre mission est de permettre à Trafic de fidéliser ses clients et d’augmenter la satisfaction de ceux-ci à travers le pilotage de divers projets marketing relatifs au programme de fidélité de Trafic, le Club malin. Ces projets s’inscrivent dans la stratégie globale de la cellule marketing client qui a pour objectifs principaux, d’une part, l’augmentation de la fréquence d’achat et du panier moyen de nos clients et d’autre part, l’accroissement du Net Promoter score de l’enseigne.

A ce titre,

• Vous êtes responsable de l’animation commerciale du programme de fidélité de Trafic. Vous définissez et gérez tous les projets qui y sont liés et dans le respect des délais et du budget prédéfinis.
• Vous êtes responsable de l’outil de mesure de la satisfaction clients au sein de Trafic. Vous définissez et mettez en place les reporting, analyses et plans d’actions relatifs à cet outil afin de rendre les données clients qui y sont remontées, actionnables pour les différents acteurs de l’entreprise.
• Vous êtes responsable de faire évoluer cet outil et de piloter son intégration avec l’ERP de Trafic et les autres outils analytiques de l’entreprise (en collaboration avec l’équipe IT).
• Afin d’aider à optimiser l’offre commerciale de Trafic, vous mettez en place un module permettant aux clients de donner leur avis sur les articles achetés en magasin. Pour cela, vous analysez le marché, choisissez le meilleur outil et implémentez celui-ci en collaboration avec l’équipe IT. Vous déterminez un process et mettez celui-ci en place afin de rendre ces avis clients actionnables pour les différents acteurs de l’entreprise.
• Vous êtes en charge de toutes les études de marché réalisées par Trafic. Vous comprenez les enjeux et les objectifs de celles-ci et suivez une méthodologie rigoureuse et systématique afin d’obtenir des résultats statiquement robustes. Vous effectuez les analyses et sur base de celles-ci, vous faites des recommandations business.
• Pour tous les projets que vous pilotez, vous êtes le relais entre les besoins métiers (issus du marketing, de l’achat ou de la vente) et les spécifications IT nécessaires au développement techniques de ceux-ci.
• Vous êtes responsable du budget alloué à chaque projet que vous pilotez et négociez avec les différents prestataires de service si nécessaire.
• Vous êtes un véritable ambassadeur de chaque projet. Vous vous efforcez à rassembler l’ensemble des acteurs autour du même objectif : que le projet soit une véritable réussite.
• En tant que membre de l’équipe marketing client, vous contribuez à la réalisation des objectifs de l’entreprise et réalisez à court et à long terme divers projets annexes en lien avec votre fonction en assurant de manière autonome leur suivi complet.

Mots-clés: Retail, magasin, marketing, CRM, fidélisation, projet, Manager, ERP, commerciale, marché, analyse, client

Profil

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de Master (ou expérience équivalente) en ingénieur de gestion ou sciences de gestion
• Vous avez entre 3 et 5 ans d’expérience en gestion de projet dans le secteur du marketing.
• Une expérience en études de marché et/ou CRM est un atout ;
• Vous avez une parfaite maitrise d’Excel ;
• Vous êtes autonome, fiable, rigoureux et proactif ;
• Vous travaillez de manière structurée, êtes doué dans la planification et êtes flexible en acceptant de modifier votre organisation lorsque les opportunités se présentent.
• Vous avez un esprit critique et osez remettre les choses en question, tout en ayant le souci du détail et de l'efficacité.
• Votre sens du relationnel, votre diplomatie et votre capacité à communiquer efficacement avec de nombreux interlocuteurs seront des atouts importants.
• La connaissance du Néerlandais est un plus

Offre

Nous vous offrons avant tout un job épanouissant, varié et riche en contact humain au sein d’une entreprise performante et créative.

En plus d’un salaire à la hauteur de vos compétences et de bonus liés à vos performances et à celle de l’entreprise, nous vous offrons un package complet (Chèques-repas, assurances groupe et hospitalisation, véhicule et carte essence…).

Trafic c’est aussi la soif d’épanouissement avec un accueil digne de ce nom, de la bienveillance, des formations permanentes, des rencontres conviviales régulières autour d’un verre, d’un repas ou d’une fête. Nous sommes impatients que vous fassiez partie de notre équipe !